DISTRIBUCIÓN Y VENTAS A PEQUEÑOS COMERCIOS

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CASO DE ESTUDIO

Apoyando a minoristas y pequeños distribuidores en Bangladés

Transformando la “última milla” de la distribución: Gestión de pedidos, entregas, créditos e inventario para pequeñas tiendas

En Bangladés, los bienes de rápido consumo (FMCG) se venden a través de dos millones de tiendas y quioscos ubicados en las esquinas de las calles conocidos como “mudir dokkan”. La mayoría de fabricantes y marcas trabajan a través de una red de distribuidores asociados para llegar a estas tiendas y quioscos en cada rincón de este país, cuya población es aproximadamente 270 millones de personas.

Anteriormente, los fabricantes y las marcas tenían poco acceso a la información sobre las operaciones diarias en la “última milla” de sus redes de distribución: no sabían cuántos de los productos se habían vendido, dónde, cuándo o a quién, porque todas las transacciones se registraban con lápiz y papel. La poca información a la que podían acceder solo le daba vagas ideas sobre lo que estaba ocurriendo en la calle. Esta falta de transparencia generaba grandes vacíos y procesos ineficientes, como zonas no cubiertas en las que los productos no eran distribuidos en lo absoluto o tiendas que con frecuencia se quedaban sin inventario, altas tasas de devolución de productos obsoletos sin vender, promociones mal ejecutadas, incapacidad para ofrecer ventajas a tiendas confiables como plazos de crédito, descuentos o refrigeradores (ya que no sabían cuáles eran las tiendas confiables…), además de otros desafíos relacionados. Por otra parte, para los propietarios de pequeñas tiendas, la imprevisibilidad y falta de confianza con los distribuidores y marcas dificultaban su expansión. Como consecuencia, el acceso a bienes básicos para hogares de bajos ingresos era comparativamente costoso y poco confiable.

Desde el 2016, las empresas del sector de bienes de rápido consumo en Bangladés, incluidas marcas internacionales como Danone y marcas locales como Akij Foods e Ispahani Tea, han estado implementando el software para smarthphones de Field Buzz en sus redes de distribución. Miles de repartidores en rickshaw, que trabajan para empresas distribuidoras en todo Bangladés para decenas de fabricantes y marcas, llevan sus teléfonos inteligentes con la aplicación Field Buzz y visitan las tiendas en sus rutas asignadas. Las tiendas y las rutas se han registrado previamente en el sistema y pueden tener una tarjeta con código QR único que facilita la validación de datos. Al escanear el código QR a través de la aplicación Field Buzz, se reconoce automáticamente la tienda y se abre su perfil e historial de transacciones. A continuación, el repartidor registra electrónicamente todos los pedidos, entregas, niveles de existencias, pagos y transacciones de crédito, lo que ahorra tiempo y esfuerzo en comparación con los registros en papel. La información se envía a los administradores y almacenes en tiempo real a través de la conexión móvil, permitiéndoles mejorar el proceso de toma de decisiones al contar con información precisa y actualizada. Los datos comercialmente sensibles son confidenciales y de propiedad exclusiva de cada empresa específica, el sistema Field Buzz cuenta con sólidas medidas de seguridad y protección de datos.

El uso de Field Buzz en las redes de distribución de estas empresas ha mejorado notablemente sus procesos en toda la cadena de valor, ayudando a aumentar el empleo y la actividad económica a través del sector minorista en comunidades de bajos ingresos, así como garantizar el suministro de comestibles asequibles a millones de familias desatendidas. Más de 271.000 minoristas están registrados actualmente en el sistema Field Buzz para la distribución de última milla en Bangladés, lo que representa la venta de más de 82 millones de artículos hasta la fecha. Los clientes de Field Buzz en el sector de distribución informan haber experimentado un aumento promedio del 30% en las ventas por zona posterior a la implementación exitosa del software, gracias a eficiencia operativa alcanzada a través del sistema.

Field Buzz microretailer transaction in Bangladesh

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