DISTRIBUTION CAPILLAIRE AUX PETITS COMMERCES

Découvrez comment Field Buzz aide les réseaux de distribution à servir les petits commerces dans le dernier kilomètre

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ÉTUDE DE CAS

La distribution vers les boutiques et les kiosques au Bangladesh

Comment les marques et les distributeurs ont numérisé le suivi des commandes, des livraisons, des paiements, des crédits et des inventaires pour leurs réseaux de petits magasins

Au Bangladesh, les biens de consommation courante s’écoulent principalement à travers deux millions de boutiques et de kiosques de quartier ou de village. La plupart des fabricants et des marques s’appuient sur des réseaux de distributeurs associés pour atteindre ces magasins et ces kiosques dans chaque recoin de ce pays très densément peuplé (270 millions d’habitants).

Traditionnellement, les fabricants et les marques n’avaient qu’une faible transparence sur les opérations courantes dans le « dernier kilomètre » de leurs réseaux de distribution. Ils ne savaient pas combien de quel produit avait été vendu, ni où, ni quand, ni à qui. Parce que les données n’étaient enregistrées que sur papier – voire pas du tout – ils n’avaient qu’une idée vague de ce qui s’était réellement produit sur le terrain. Ce manque de transparence conduisait à beaucoup d’inefficacités, telles que : des larges « zones blanches » inconnues dans lesquelles les produits n’étaient pas disponibles du tout, ou dans lesquelles le réapprovisionnement était aléatoire ; des taux élevés de retour de stocks périmés ; des promotions pas ou mal mises en œuvre ; l’incapacité á offrir des avantages aux magasins partenaires les plus fidèles, tels que la vente à crédit, des remises sur le prix d’achat ou des réfrigérateurs publicitaires (puisque justement ils ne savaient pas qui étaient leurs partenaires fidèles) ; et autres problèmes du même genre. Pour les boutiquiers, le caractère imprévisible des relations avec les distributeurs et les marques rendaient la croissance et la planification difficiles. Pour les ménages à bas revenus qui dépendent de ces boutiques, l’insuffisance de l’offre rendait l’accès aux biens de consommation courante plus cher et moins fiable.

Depuis 2016, de nombreuses entreprises dans ce secteur de biens de consommation au Bangladesh, y compris des marques internationales réputées comme Danone ainsi que des leaders nationaux du marché comme les denrées Akij ou le thé Ispahani, mettent en place le système informatique Field Buzz pour couvrir leurs réseaux de distribution sur toute l’étendue du territoire national. Plusieurs milliers de vendeurs et de livreurs, employés par des dizaines d’entreprises de distribution et de marques, sont équipés d’un smartphone avec l’application Field Buzz et rendent visite aux magasins sur leurs itinéraires planifiés. Les magasins et les parcours ont été enregistrés à l’avance, et dans beaucoup de cas ont un code QR unique installé sur la devanture du magasin. Le scan du code QR fait reconnaitre le magasin automatiquement dans l’application Field Buzz et fait afficher son profil et son historique de transactions (on peut aussi retrouver un magasin dans l’application en parcourant les listes ou par un outil de recherche intégré). L’utilisateur, c’est-à-dire le vendeur ou livreur, peut ensuite référencer en quelques clics toutes les transactions pertinentes comme la prise de commandes, la livraison, l’inventaire, les paiements et les crédits, minimisant le temps et l’effort requis pour noter les informations et réduisant les erreurs et les oublis, par rapport aux relevés et reçus sur papier. Les données sont transférées automatiquement par le réseau mobile aux responsables des ventes dans les bureaux et les entrepôts. Bien entendu, les informations confidentielles sont protégées dans le respect des meilleures pratiques de sécurité informatique.

L’utilisation du logiciel Field Buzz dans les réseaux de distribution de ces entreprises a radicalement amélioré la situation sur leurs chaines de valeur toutes entières. Il contribue à la création d’emplois et à l’essor de l’activité économique dans des zones à faible revenus. Il améliore l’accès aux biens de consommation courante pour des populations mal desservies. Plus de 271.000 commerçants au Bangladesh sont enregistrés dans le système Field Buzz jusqu’à présent, avec plus de 82 millions d’articles distribués grâce à l’outil. Les clients de Field Buzz dans le secteur de la distribution déclarent bénéficier d’une augmentation de 30% des ventes en moyenne dans les régions où ils déploient le logiciel, grâce à l’amélioration de l’efficacité et de la transparence des opérations sur le terrain.

Field Buzz microretailer transaction in Bangladesh

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